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呼叫中心许可证资质快要到期,应该怎么处理?
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呼叫中心许可证续续对企业有哪些要求呢?

1、办公场地:以公司或法人名义签署的租房协议(最好和注册地址一致),提供租房协议、房产证和业务身份证件信息;

2、坐席设备:30个以上坐席设备,含桌椅、电脑、电话、客服系统软件、必要的硬件服务器、交换机、路由器等(有实物);

3、软件系统:客户服务系统(呼叫客服系统),接听来电电脑弹出来电信息,可以登记来电工单;呼出有白名单拦截功能(不在白名单内号码,无法被叫)、全程录音;

4、业务模式:公司以提供客户服务系统(呼叫客服系统)软件出租或提供呼叫中心客服项目外包服务为核心,公司要有自有呼叫中心客服系统(现场检查),以呼入接听为主要业务服务;

5、以上具备,可以进入申请流程,基本审核无误迎接上门检查,确认无误后批复(如不具备、或检查不合格无法批复,请申请企业注意);

6、其他:企业注册资本1000万元,营业执照经营范围有【呼叫中心业务或增值电信业务或电信业务字样,不能有代理字样】,三个人一个月社保证明。

7、申请时间2-3个月。

具体材料清单:

1、和运营商电话线路的协议和发票

2、和客户坐席租赁的协议

3、呼叫中心许可证证书

4、声明条款

5、依法经营承诺书

6、骚扰电话禁呼承诺书

7、营业执照副本扫描件

资料准备齐全提交审核后,基本审核无误迎接上门检查,确认无误后批复(如不具备、或检查不合格无法批复);


续期小知识:

1、呼叫中心许可证分为全网和地网,地网的证件在当地的通信管理局进行续期,全网的证件在北京的工信部进行续期,有朋友问过我这么一个问题:

需要现场交材料么?
是不需要去现场交材料,材料可以通过线上填写,邮寄的方式去交接。

2、需要注意的是,呼叫中心许可证续期的企业必须是确确实实做呼叫中心业务的才可以。

为什么这么说呢?
因为审核部门会去现场实际核查。

3、呼叫中心许可证续期需要在有效期90个工作日内完成,如果证件已经过期是无法进行续期的,续期时间不足90工作日对续期是有一定影响的。据电信业务许可证续期工作相关安排,对于国内呼叫中心业务续期的企业需进行实地查验,请指派了解业务情况及相关材料的人员与我们对接,需准备内容如下:

1、许可申请信息查验:营业执照(或副本)原件,营业执照信息是否真实,系统填写的法定代表人及联系人信息是否真实。

2、场地信息查验:营业执照住所所在办公场地产权证或租赁合同(应有出租方的产权证明)

(检查的地址须是住所,如果住所没法检查,请提前告知情况)

3、人员信息查验:检查时至少3名人员到场(包括联系人(即许可负责人)、客服负责人、信安负责人等)

检查这3名员工的身份证、与企业签署的劳动合同、社保证明(纸质打印或在线可核验)

(这3名人员的社保信息请提前发至此邮箱)

4、协议查验:系统中提交的与运营商签署的呼叫中心协议原件、与用户签署的呼叫中心协议原件或其他说明原件等(其它未提交的不涉及保密问题也请准备好)

5、呼叫中心系统平台查验:

1)是否有呼叫中心系统平台(需要可操作有管理员权限的账户进行演示),需要了解平台的具体功能(包括后台网络管理、权限设置、座席分配、录音查询等等)

2)是否有电信业务接入码号(电信管理机构核配):如果有请提供电信网码号资源使用证书

6、呼叫中心提供服务类型:了解你公司开展的呼叫中心服务情况,比如呼入业务、呼出业务(什么类型的)、系统平台出租等

7、呼出业务的管理制度:是否有用户同意向其提供呼出服务的相关凭证、是否拨打商业营销电话、是否留存不少于30日内的通话录音(抽查录音记录)等

8、系统平台技术能力:是否存在必要措施限制拨打骚扰电话、商业营销电话等

9、可能与呼叫中心经营相关的其他问题

10、若法定代表人不在场,在场的负责人必须要有法定代表人的授权委托书


联系我时,请说是在icp许可证证代办理看到的,谢谢!

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